거제시의 2006년 고객 만족도는 대체로 만족한 것으로 나타났다.
시는 지난 한해 동안 추진해온 행정서비스의 전반적인 사항에 관해 지난해 10월12일부터 12월31일까지 행정서비스 헌장 20개 분야별 이행기준에 대해 고객만족도 조사 결과를 발표했다.
이번 조사는 행정서비스에 대한 고객의 평가를 통해 고객의 의견을 듣고, 이를 헌장 개정시 반영하는 행정환경 변화 및 고객 요구에 부응하는 현장으로 발전, 개선할 목적으로 실시했다.
한국지방행정연구원(원장 김주현)에 용역 의뢰해 전화설문을 통해 고객만족도를 조사했으며, 조사항목은 이행기준 달성도, 인지도, 종합고객만족도 3개 부문에 대해 19개 문항이었다.
조사대상은 2006년 1월부터 10월까지 거제시 본청 부서에 대해 민원을 처리한 경험이 있는 시민을 대상으로 부서당 70명씩 모두 1천4백명을 대상으로 무작위 추출, 행정서비스 고객만족도 조사 결과 2005년 71.6%보다 8.3% 상승한 79.9%의 점수를 받았다.
종합고객만족도 조사 결과 보건행정서비스 헌장이 90.8%로 가장 높은 만족도를 보였고, 회계행정서비스 헌장 88.9%, 녹지행정서비스 헌장 88.0%로 높은 만족도 수준을 보였다.
반면 교통행정서비스 헌장 44.4%로 가장 낮은 만족도를 기록했고, 허가민원행정서비스 헌장이 53.2%, 지역경제행정서비스 헌장이 56.8%로 비교적 낮은 만족도를 나타냈다.
거제시는 이번에 실시한 고객만족도 조사 결과를 고객에게 공표하고, 이번 조사결과를 토대로 주요 항목별 개선사항에 대해 부서별 개선대책을 수립, 보완 실천하고 한단계 향상된 행정서비스가 제공될 수 있도록 적극적으로 민원을 처리할 계획이다.
