거제시가 ‘365 스마일 거제’ 운동의 흐름에 발맞춰 새로운 추진력을 제공할 ‘친절서비스 핸드북’을 발간했다.
‘친절서비스 핸드북’은 친절한 민원 응대를 위한 내용을 쉽게 담아 민원 응대 표준 매뉴얼로 활용될 전망이다.
핸드북은 친절의 의미, 단정한 용모와 차림새, 마음이 담긴 인사, 좋은 대화 방법, 올바른 전화 응대 등 민원인에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 요소들을 총망라 했다.
시는 핸드북을 한 손에 들어오는 사이즈로 제작해 보기에 편할 뿐만 아니라 곁에 두고 시간 날 때마다 읽어 볼 수 있게 했다.
시는 ‘친절서비스 핸드북’을 통해 공무원들이 표준 매뉴얼로 활용, 친절서비스 마인드를 축적해 거제시가 친절도시로 도약하는데 큰 힘이 될 것으로 기대하고 있다.
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